Pre izvesnog vremena gradski su oci odlučili da osnuju centar kom bi se građani mogli obraćati kada imaju različite probleme, sa komunalnim i inim službama i tako to. Rečeno, učinjeno, Kontakt centar 024, kako ga zvanično krstiše, malo se isprobavao, a onda je 10. novembra i zvanično počeo da radi.

Rekoh neočekivano, jer od organa vlasti nismo baš navikli da nam referišu o svom radu, naprotiv... Svedoci smo da još uvek ne mali broj onih koji bi prema propisima morali objavljivati godišnji izveštaj o radu izbegava da nam učini tu čast. Javnost nije, kako da kažem, baš omiljena kategorija državnih organa, iako oni, po definiciji, postoje zvog građana, a ne suprotno, kako često zaposleni u njima misle i osećaju. Da ne bude zabune, javnost nije omiljena kategorija državnih organa nigde u svetuu, ali su u uređenijim društvima odavno doneli propise o tome, a pošto su uređenija, tamo se propisi uglavnom i poštuju.

Interesantno je da ni jedan medij - izvinjavam se ako mi je neki takav tekst promakao - nije pomenuo ovaj momenat, koji je svakako pozitivan: centar osnovan da pomogne građanima u rešavanju njihovih problema izvoleo je referisati tim istim građanima šta je do tada uradio.

A uradio je poprilično, ali time se ne bih bavio, jer su podatke iz njihovog izveštaja preneli gotovo svi lokalni, a po neku vest i neki drugi mediji.

Niko se međutim nije pozabavio podacima o tome na koji su se način građani obraćali centru (opet se izvinjavam ako mi je neko promakao). A podaci su zanimljivi. Pošto smo u međuvremenu dobili i drugi izveštaj, možemo se polako upustiti i u neke analize.

Dakle, tokom prve dve nedelje, centru se obratilo 125 građana, da bi nakon tri nedelje taj broj porastao na 166. Očigledan je izvestan pad broja prijava u trećoj nedelji, ali on se mogao i očekivati. Vreme će tek pokazati - naravno, to će biti u funkciji efikasnosti centra, koja je za sada na visokom nivou - na kom će se broju stabilizovati broj građana koji će njegovim posredovanjem rešavati svoje probleme. Čak i ako to ostane na 40-50 građana nedeljno, postojanje centra će imati smisla, iako bi vremenom taj broj mogao porasti, kada se u sistem u čijem je stožeru centar uključe sva komunalna preduzeća i brojne službe koje su za sada van njegovog domašaja.

Najvažnijim mi se ipak čini to što je osnivanje centra u izvesnoj meri doprinelo prevazilaženju uobičajenog, šalterskog načina komuniciranja građana i vlasti. Jer, do sada je samo šest (i brojkom, da ne bude zabune: 6) građana lično potražilo centar da izjada svoje muke... Pri tom, tih šest je centar potražilo u prve nedelje njegovog rada - tada je to iznosilo 4,8 posto svih obraćanja - dok u trećoj niko nije protegao noge do njega, pa je procenat ličnog obraćanja centru pao na 3,61 posto. Još malo, pa će biti ispod granice statističke greške...

Pa, kako su se onda građani obraćali centru? Najčešće telefonom, u prve dve nedelje takvih je bilo 60 posto, nakon treće 62,65 posto. Mejlom je to učinilo 20 posto (16,87 posto nakon tri nedelje), preko web-stranice centra 9,6 posto (10,84 posto nakon treće nedelje), te SMS-om, 5,6 posto (6,02 posto prema izveštaju nakon treće nedelje rada).

Telefon će, nema sumnje, još dugo ostati glavni medij za kontakte građana i centra, ali vidimo da savremeniji načini već sada čine nešto više od trećine svih kontakata. Bude li centar preživeo, a valjda hoće, verovatno će taj postotak i rasti. A lični odlasci će lagano odumreti, kako su već i počeli...

Konačno, valja reći da centar ima nalog i na Twitteru - eno ga u naslovu teksta. Naravno, zbog ograničenog kapaciteta poruke, samo 140 karaktera, on nije pogodan medij za jadanje centru, ali je dobro da se on povremeno oglasi preko njega. Do sada je, od 12. novembra, cvrkutnuo 69 puta, ima 21 pratioca, a sam prati 29 tviteraša. Dok ovaj tekst budete čitali, ovi će podaci verovatno biti zastareli.

Komentari

Dodaj Novi Pretraga

Dodaj komentar
Ime:
Email:	bez obaveštenjasa obaveštenjem
Websajt:
Naslov:
UBBCode:	-boja-aquacrnaplavafuchsiasivazelenalimunastakestenjastatamno plavamaslinastaljubièastacrvenasrebrnatealbelažuta -veličina-sićušnomaloosrednjevelikoogromno
	Morate navesti anti-spam kod koji stoji na slici.

 

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."