@KontaktCentarSu

Home Subotica Οικονομία Cultura Society Vox populi Képtár Archive Contact

20.05.2012

Kako sam postao Jugosloven

Đorđe Dragojlović

Nisam oduvek bio Jugosloven, iako sam se rodio u Jugoslaviji... Koje više nema, ali to ne znači da je iz naših srca nestalo nešto što je grupa mudrosera odlučila da ima da ga nema, pa još to izvela u moru (tuđe, ne svoje, naravno) krvi. Ta Jugoslavija i danas predstavlja deo mene, deo mog identiteta. I to mi niko ne može oduzeti. ...

Belföld | Magyar Szó Magyar Szó Egészségünkre! Árnyékprofil Biztonságos házak a melegeknek Közpénzek és korrupció Quadrille Vajdaság-szerte Szabadka | Magyar Szó Magyar Szó Egy nap alatt elvégzik a szövetvizsgálatot A termeléstől az ebédlőasztalig Pártlap, közpénzen A családdá válás ünnepe „Ülést kellett volna összehívni” Danas dnevne novine: Srbija Danas dnevne novine; vesti za 20/05/2012. Na severu Bačke kao u Pekingu Dani slovenske pismenosti Priča o brodu „Sent Ištvan“ Istorija na dodir Akcija „Ispravi se“ u OŠ „Đorđe Natošević“ Nova gradska vlast do kraja nedelje Za 15.000 evra 60 kvadrata Maturanti plesali sa Evropom Zdrav život na točkovima Kolektivno venčanje

@KontaktCentarSu

Society

Đ. D.

Pre izvesnog vremena gradski su oci odlučili da osnuju centar kom bi se građani mogli obraćati kada imaju različite probleme, sa komunalnim i inim službama i tako to. Rečeno, učinjeno, Kontakt centar 024, kako ga zvanično krstiše, malo se isprobavao, a onda je 10. novembra i zvanično počeo da radi.

A onda je, neočekivano, jer od organa vlasti - a ovaj centar je, kako god gledali, ipak neka vrsta organa vlasti - nismo na to navikli, pred kraj novembra objavio i prve rezultate svog rada, uredno složene u tabele, prema različitim kriterijumima, sa sve izračutanim procentima... Među tabelama je bila i ona sa podacima o tome na koji su se način građani obraćali centru.

Rekoh neočekivano, jer od organa vlasti nismo baš navikli da nam referišu o svom radu, naprotiv... Svedoci smo da još uvek ne mali broj onih koji bi prema propisima morali objavljivati godišnji izveštaj o radu izbegava da nam učini tu čast. Javnost nije, kako da kažem, baš omiljena kategorija državnih organa, iako oni, po definiciji, postoje zvog građana, a ne suprotno, kako često zaposleni u njima misle i osećaju. Da ne bude zabune, javnost nije omiljena kategorija državnih organa nigde u svetuu, ali su u uređenijim društvima odavno doneli propise o tome, a pošto su uređenija, tamo se propisi uglavnom i poštuju.

Interesantno je da ni jedan medij - izvinjavam se ako mi je neki takav tekst promakao - nije pomenuo ovaj momenat, koji je svakako pozitivan: centar osnovan da pomogne građanima u rešavanju njihovih problema izvoleo je referisati tim istim građanima šta je do tada uradio.

A uradio je poprilično, ali time se ne bih bavio, jer su podatke iz njihovog izveštaja preneli gotovo svi lokalni, a po neku vest i neki drugi mediji.

Niko se međutim nije pozabavio podacima o tome na koji su se način građani obraćali centru (opet se izvinjavam ako mi je neko promakao). A podaci su zanimljivi. Pošto smo u međuvremenu dobili i drugi izveštaj, možemo se polako upustiti i u neke analize.

Dakle, tokom prve dve nedelje, centru se obratilo 125 građana, da bi nakon tri nedelje taj broj porastao na 166. Očigledan je izvestan pad broja prijava u trećoj nedelji, ali on se mogao i očekivati. Vreme će tek pokazati - naravno, to će biti u funkciji efikasnosti centra, koja je za sada na visokom nivou - na kom će se broju stabilizovati broj građana koji će njegovim posredovanjem rešavati svoje probleme. Čak i ako to ostane na 40-50 građana nedeljno, postojanje centra će imati smisla, iako bi vremenom taj broj mogao porasti, kada se u sistem u čijem je stožeru centar uključe sva komunalna preduzeća i brojne službe koje su za sada van njegovog domašaja.

Najvažnijim mi se ipak čini to što je osnivanje centra u izvesnoj meri doprinelo prevazilaženju uobičajenog, šalterskog načina komuniciranja građana i vlasti. Jer, do sada je samo šest (i brojkom, da ne bude zabune: 6) građana lično potražilo centar da izjada svoje muke... Pri tom, tih šest je centar potražilo u prve nedelje njegovog rada - tada je to iznosilo 4,8 posto svih obraćanja - dok u trećoj niko nije protegao noge do njega, pa je procenat ličnog obraćanja centru pao na 3,61 posto. Još malo, pa će biti ispod granice statističke greške...

Pa, kako su se onda građani obraćali centru? Najčešće telefonom, u prve dve nedelje takvih je bilo 60 posto, nakon treće 62,65 posto. Mejlom je to učinilo 20 posto (16,87 posto nakon tri nedelje), preko web-stranice centra 9,6 posto (10,84 posto nakon treće nedelje), te SMS-om, 5,6 posto (6,02 posto prema izveštaju nakon treće nedelje rada).

Telefon će, nema sumnje, još dugo ostati glavni medij za kontakte građana i centra, ali vidimo da savremeniji načini već sada čine nešto više od trećine svih kontakata. Bude li centar preživeo, a valjda hoće, verovatno će taj postotak i rasti. A lični odlasci će lagano odumreti, kako su već i počeli...

Konačno, valja reći da centar ima nalog i na Twitteru - eno ga u naslovu teksta. Naravno, zbog ograničenog kapaciteta poruke, samo 140 karaktera, on nije pogodan medij za jadanje centru, ali je dobro da se on povremeno oglasi preko njega. Do sada je, od 12. novembra, cvrkutnuo 69 puta, ima 21 pratioca, a sam prati 29 tviteraša. Dok ovaj tekst budete čitali, ovi će podaci verovatno biti zastareli.

Hozzászólások

Hozzáadás

Keresés